第4回「真心そのままに、進化するKIOSK」	2007年10月23日
さあ、キオスク物語の最終回は、販売員さんのスゴさからお話しましょう！ 先週、「一人の接客時間●●秒！」と思わせぶりに予告してしまいましたが、まず、「秒」って時点でスゴいと思いませんか？ 実際は、一人「15秒」です！！ ほんとにスゴいです。自動販売機でジュースを買うだけでももっと時間かかるような気がしませんか…？

金額はパズル。販売員さんの頭脳はハイスペック！

朝の通勤ラッシュ時は、新聞やタバコ、コーヒーなど、お客さまは急ぐ足を止めて、思い思いの商品をキオスクでお買い求めになります。
ふっと気付くと店のまわりは人、人人人、人だらけ。

ここでゆっくり売っていたら、みんな遅刻しちゃいます。だからどこまでムダを省くかが勝負になってくるんですね。

たとえばつり銭の受け渡し。
「タバコと缶コーヒーの合計が440円で、500円玉もらったから、500マイナス440で、えーとえーと、60円のお釣りか…」
とやっていたら、お客さまは電車に乗り遅れてしまいます…
電車は待ってくれませんから。

プロの販売員さんのスゴいところは、お釣りの受け渡しは、「計算じゃなくてパズル」ということ。さっきの例なら、
タバコ＋コ−ヒー＋500円玉がそろって見えた瞬間に、「60円」というキーワードがパッと脳裏に浮かぶんですね。これはほんの一例で、ほかの商品同士の組み合わせでも計算する前に頭に浮かぶ。これは商品の値段と組み合わせを、販売員さんが頭、というより体に叩き込んでいるからできるワザです。
まさにパズル。というよりハイスペックなコンピューターのようです。

ある店舗の販売員さんは、遠くに常連のお客さまが見えた瞬間にもう商品とお釣りを準備しておいた、なんて話もあるくらいです（これだと何秒かかるのでしょうか、計測不能です！）。これも毎日決まった商品を毎日買っていただけるという変わらないサイクルがあってこそできることですね。
これって、地味かもしれませんが、なんだかスゴいことだと思いませんか？

変化して、進化するキオスク

いままで駅を利用していて、「あれ？　なんだろうこのキオスク…」って思わず声が出る店を見たことがないですか？
例えば店舗の外観が、まるごと製菓メーカーの商品広告になっていたり、マスコットになっていたり、プロ野球の人気球団のデザインになっていたり… 昔はなかった、おもしろい試みですよね。こういう店舗を「ラッピング店舗」と言います。
キオスクはいまや、ただの売店じゃあないんです！

いま楽しめる店舗は…

• 田町駅
  森永製菓のウイダーinゼリーKIOSK 「ウイダーステーション」！

  

• 藤沢駅
  湘南電車と呼ばれた緑＆オレンジ色の80系の車両がモチーフ！

  

• 東京駅　明治製菓のチョコレートの形をした「チョコスク」！
• 海浜幕張駅　千葉ロッテマリーンズの本拠地なので、キオスクはじめ駅全部がロッテ！
• その他いろんなラッピング店舗はこちらで

などがあります。これから何ができるか楽しみですね！

さてさて、変り種の外観ばかりがキオスクの変化ではありません。中身もドンドン変わっているんです。

いままでは販売員さんの頭で管理していた商品の展開を、最近では、POSレジを導入することで、よりお客さまのニーズにぴったり沿わせることができるようになりました。

「どんな商品がいま売れていて、どんな商品をお客さまが求めていらっしゃるか」 それをはじき出すのは、勘に頼る時代から、しっかりしたデータに基づく時代になりました。さらに、急いでいるときでも、Ｓｕｉｃａをピッとかざせば支払えるようになったのは、私たちユーザー想いの便利な進化だと思いませんか？

こうして、日々便利になって、進化していくキオスクですが、そこで働く販売員さんの気持ちはぜんぜん変わりません。

それは、いつでも「笑顔」と「ありがとうございます！」の言葉を忘れないということなんですね。

どうでしたか？　キオスク物語。毎日利用する駅のことを、いままでよりもほんの少し知っていただけたならうれしいです。 「あっ、あれが『ぶらくり』かー」ってこれからは自分なりに観察してみてくださいね！

それでは来月のテーマをお楽しみに！

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